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第42章:投诉

作者:沉默中的温柔 字数:4219 更新:2026-06-30 03:22:14

下午一点四十五分,牛嘉站在“快腿代驾”公司总部大楼下,抬头看了看楼顶的招牌——快腿科技,四个蓝色大字在玻璃幕墙上格外醒目。

他深吸一口气,那股冷风灌进肺里,让他的心跳稍微平复了一些。

红缨没有跟来。

出门前,她飘在门口,看着他穿鞋。她的魂体在白天显得更加透明,只有那身嫁衣依然红得触目惊心。

“真的不用我去?”她问。

“不用。”牛嘉系好鞋带,“你在家等我消息。如果情况不对,我会给你发信号。”

“什么信号?”

“我会……”牛嘉想了想,“我会在系统里给你发个紧急订单。你收到就过来。”

红缨点了点头。她的眼神很平静,但牛嘉能感觉到,那平静之下是紧绷的弦。

“小心。”她说。

“嗯。”

该上去了。

他走进旋转门,冷气扑面而来,瞬间驱散了身上的暑热。大堂很宽敞,挑高至少有七八米,地面是光滑的黑色大理石,倒映着天花板上垂下的水晶吊灯。前台坐着两个穿着制服的女接待员,正在低声交谈。左侧的墙上挂着一排电子屏,显示着各楼层的公司名称。

快腿代驾在十二楼。

牛嘉走向电梯间。等电梯的人不少,大多是穿着衬衫西裤的上班族,有的在低头看手机,有的在小声讲电话。空气里混杂着香水、汗味和打印纸的油墨味。电梯门开了,人群涌进去,牛嘉跟着挤了进去。

电梯上升时,轻微的失重感让他的胃有些不适。

十二楼到了。

电梯门打开,眼前是一条铺着灰色地毯的走廊。墙壁是米白色的,挂着几幅抽象画。走廊两侧是一间间玻璃隔断的办公室,能看见里面的人对着电脑屏幕忙碌。空气里飘着咖啡和外卖的味道。

牛嘉按照指示牌,找到了会议室区域。

三号会议室的门关着。门上贴着一张打印纸,上面写着“约谈室——闲人免进”。字是黑体,打印得很清晰。

牛嘉在门口站了几秒,抬手敲了敲门。

“请进。”里面传来一个男人的声音。

他推门进去。

会议室不大,大约二十平米。中间是一张长方形的会议桌,深棕色,桌面上摆着三瓶矿泉水。桌边坐着两个人。

左边是一个四十岁左右的男人,穿着深蓝色衬衫,没打领带,头发梳得很整齐,脸上架着一副金丝眼镜。他面前放着一个文件夹和一部笔记本电脑。右边是一个三十多岁的女人,穿着黑色职业套裙,头发扎成低马尾,表情严肃,面前也放着一个文件夹。

两人都抬头看向牛嘉。

“牛嘉先生?”眼镜男开口,声音很平稳。

“是我。”

“请坐。”眼镜男指了指桌对面的椅子。

牛嘉走过去,拉开椅子坐下。椅子是黑色的办公椅,坐垫有些硬。他把背包放在脚边,双手放在桌面上。

会议室里很安静。空调出风口发出细微的嗡嗡声,窗外传来远处街道的车流声,但都被双层玻璃隔得很模糊。空气里有一股淡淡的清洁剂味道,混合着纸张和塑料的味道。

眼镜男推了推眼镜,翻开面前的文件夹。

“我是快腿代驾海州区域的运营经理,姓王。”他说,“这位是公司法务部的李律师。”

李律师朝牛嘉点了点头,表情没有任何变化。“牛先生,”王经理说,“今天请你来,是因为平台近期收到了多起关于你的客户投诉。”

他的语气很官方,没有任何情绪。

牛嘉点了点头:“我接到电话了。但我想知道,具体是什么投诉?”

王经理从文件夹里抽出一张纸,推到牛嘉面前。

“这是其中三份投诉记录的摘要。”他说,“你可以看一下。”

牛嘉拿起那张纸。

纸是A4打印纸,上面列着三条记录,每条后面都有投诉时间和客户编号(隐去了部分数字)。第一条:投诉时间7月12日凌晨1:23。客户反映,司机车内温度异常低,空调显示26度,但体感温度低于20度,且车内播放诡异音乐(类似戏曲唱腔),导致客户心理不适。第二条:投诉时间7月15日晚11:47。客户反映,司机眼神吓人,行车过程中多次通过后视镜盯着客户看,表情诡异,疑似精神问题,要求平台核查司机心理健康状况。第三条:投诉时间7月18日凌晨2:15。客户反映,车辆在行驶过程中无故急刹三次,司机解释为“避让看不见的东西”,且车内后座有不明阴影晃动,客户受到惊吓。

牛嘉看完,把纸放回桌上。

“这些投诉,”他开口,声音比想象中平稳,“都是无稽之谈。”

王经理看着他:“无稽之谈?”

“对。”牛嘉说,“第一条,7月12日凌晨,我确实接了一个订单,从酒吧街到城南小区。但那天晚上气温本来就低,我开的是自然风,没有开空调。至于诡异音乐——我的车载音响坏了半个月了,根本放不了歌。”

他顿了顿,继续说:“第二条,7月15日晚上,我接了三个订单,每个订单的行程记录仪都有录像。我从来没有盯着客户看过,更不可能有什么‘诡异表情’。如果客户有疑问,可以调行车记录仪对质。”

“第三条,”牛嘉的声音冷了下来,“7月18日凌晨,我确实急刹过。但那是因为有只野猫突然窜出来。我说‘避让看不见的东西’是开玩笑,客户可能误会了。至于后座阴影——那是路灯透过车窗投下的树影。”

他说完,会议室里安静了几秒。

王经理和李律师对视了一眼。

李律师翻开自己的文件夹,抽出一张纸。

“牛先生,”她的声音很冷静,带着法律从业者特有的那种疏离感,“平台调取了7月12日订单的行车记录仪录像。”

她把纸推到牛嘉面前。

那是一张打印出来的截图,画面有些模糊,但能看出是车内视角。时间戳显示是7月12日凌晨1:25。画面上,仪表盘显示空调温度26度,但温度计图标旁边有一个红色的雪花标志——那是制冷模式开启的标识。

牛嘉盯着那张截图,心脏猛地一跳。

“记录仪显示,”李律师说,“当时空调确实开启了制冷模式,温度设定为26度。但根据客户描述,体感温度远低于这个数值。”

她顿了顿,又抽出一张纸。

“这是7月15日订单的部分录像截图。”第二张截图,是后视镜的角度。画面上,牛嘉的脸出现在镜子里,他的眼睛确实看着后方——但那个角度,那个眼神,在模糊的画面上,确实显得有些……不对劲。

像是盯着什么看不见的东西。

“至于7月18日的订单,”李律师说,“行车记录仪在急刹前后有大约三十秒的录像丢失。技术部检查后确认,存储卡没有物理损坏,但那段时间的录像文件确实无法读取。”

她把三张纸整齐地摆在牛嘉面前。

“牛先生,”王经理开口了,语气依然平稳,但多了一丝压迫感,“平台理解司机工作的辛苦,也愿意相信大多数投诉可能是误会。但连续三起投诉,都涉及异常状况,而且都有一定的证据支持——平台不能视而不见。”

牛嘉看着那三张纸。

空调制冷模式的截图——他记得那天晚上根本没有开空调。后视镜的眼神——他当时只是在看路况。录像丢失——阴气干扰,一定是阴气干扰。

但他不能这么说。说了,就是承认自己涉及“异常”。

“这些证据,”牛嘉说,“都可以解释。空调可能是系统误报,后视镜角度问题,录像丢失可能是存储卡临时故障。如果客户坚持投诉,我可以和他们当面对质。”

“对质?”李律师微微摇头,“牛先生,平台处理投诉有既定的流程。客户投诉后,平台会进行调查,如果调查期间司机继续接单,可能会引发更多纠纷。所以——”

她顿了顿,从文件夹里又抽出一张纸。

这是一份正式的通知函。

“根据平台《司机服务协议》第7条第3款,”李律师念道,“当司机被投诉涉及安全隐患或异常行为时,平台有权暂停其接单权限,直至调查完成。”

她把通知函推到牛嘉面前。

“牛先生,从今天起,你的快腿代驾账号将被暂时冻结。冻结期间,你不能通过平台接单。平台会成立调查小组,对这三起投诉进行核实。调查预计需要七到十个工作日。调查结束后,平台会根据结果决定是否恢复你的接单权限,或者……永久封禁账号。

“嘭”门被关上,米柯被夏松一甩手,跌倒在地上,夏松本想伸出手,但是留在了半空,没有接下去的动作。

米柯完全不懂,不就是不能来这个球场了嘛,有什么大不了的,还可以去别的地方呀。

顾仰辰无力地靠着浴室的门坐下来,她到底要怎样吗?她哭什么,昨晚是她主动的好不好?

说完从口袋中掏出一张银行卡往对方的口袋里递去,不过没想到直接被人家给挡了下来。

“死变态,死断袖,我家少爷可是家里的独子,不是你惹得起的人”。玉罗刹想冲上去杀了上官珏,硬是被陈越拉住。

她是要炫耀陆子晰有多么好吗?顾仰辰转过身,冰冷的目光直视着她。

陈越坐着没动,她现在毫无一丝的内力,已经走了这么久的路,两条腿早已又酸又痛。

“不必!”沐清雅摇摇头,喝下了水感觉好了很多,嗓子也不复刚刚的沙哑,从刚刚发出的声音来看,她最多不过十二、三岁,不然也不可能有那样稚嫩的声音。

众人面露惊愕,张大了嘴巴,瞪大眼睛,一副白日见鬼的模样,难以置信的看着战台上,那震慑心神的一幕,心中震惊已经无法用言语表达了。

米柯的手停滞了一会,仅仅是一会,又开始了洗菜的动作,看着那两个默契的背影,她的心中涩涩的,似乎苦的味道特别的浓厚。

突然一道金光出现,一条巨大的虚幻金色神龙从洞中飘过,一只水晶般的凤凰也随之而来。

他把拧开的手杖杖头拿下之后,从手杖中间抽出一根暗金色的圆棍。取来一块湿布将圆棍擦拭了一下之后放在了桌上。

“价值数千万的古玉我们都认了,他那点破东西用得着抵赖吗?”一个家伙不服气地嘟囔。

神王也拿出自己的神仗,魔王也拿出自己的魔剑,准备对应阿修罗神的攻击。

冰舞的唇,因为惊讶而半张着,眼神中划过一丝猜测,摸了摸自己的胸口,皱起眉,想了想,随即,眼中闪过一丝不可置信。

紧接着,强悍的魔灵力波动从其中爆发出来,一阵强烈的光线让夙炎顿时失去了视觉。

“怎么?难道你心痛他呀?不伤到他何来的教训呢?”李耀杰哈哈大笑,并说道。

对于她们来说,关起门玩什么都不打紧,有些东西在大庭广众玩得太过火,将来离开这些男人后,风评总是不太好的。

仅仅数分钟的时间,逆魔王的躯体上便被雷天划满了伤口,轮起灵活性,逆魔王远不如雷天,毕竟它的身体实在是太过笨重了。

就在此时,西门一笑一声长啸,也是一刀将对手劈成了重伤,又倒下了一个。

秋梧深默默的看了眼天色,一脸迷茫,这不才大太阳吗,唉,年纪轻轻的视力比我还差。

进攻者撤退,黑蝎佣兵不敢追出去,外头不知游荡多少神狙手,正愁没有目标。

赵香炉一见,顿时生出几分气馁。干脆不再说话,静等擎天峰的人到来。

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